Seyahat Gezegeni
Dijital
Dünyada Turizm
Turizm ve dijital dünyayı bir araya getirerek, seyahat deneyimlerini planlamak ve yönetmek için dijital araçları kullanıyoruz.
Dijital dönüşümün tüm araçlarını benimsemek, seyahat etme şeklimizi ve endüstrinin bir bütün olarak çalışma şeklini değiştirmeye olanak tanıyor. Dijital turizmin gelişmesiyle birlikte yeni teknolojiler turizm endüstrisine uyarlanıyor.
Dijital Pazarlamanın Etkisi
Dijital pazarlamanın turizm endüstrisi üzerindeki etkisi, seyahat selfielerinde göründüğünden çok daha fazla. Dijital platformların seyahat deneyimini giderek daha fazla şekillendirmesiyle, dijital pazarlamanın tüketici tercihlerini etkilemedeki rolü hayati hale geliyor.
Dijital Pazarlama
Turizm Endüstrisini Nasıl Etkiliyor?
İnsanların karar alma
alışkanlıklarını değiştiriyor.
Bir destinasyona gitmeden önce tüm araştırmalar artık çevrimiçi olarak yapılıyor ve her şey bununla da sınırlı kalmıyor. Dijital içerikler artık sadece seyahat öncesinde değil, seyahat sırasında da büyük ilgi görüyor.
Akıllı telefonların seyahat deneyimlerinde büyük bir rol oynamasıyla beraber, markaların daha anlamlı, içerikle zenginleştirilmiş ve olası tüm sorulara cevap verebilecek web siteleri ve sosyal medya hesapları oluşturması da kaçınılmaz hale geliyor.
30%
Son yıllarda akıllı telefonlarla yapılan rezervasyonlar %30 oranında artış gösterdi.
95%
Turistik amaçlı seyahat edenlerin %95’i, gidecekleri yer hakkında yazılmış incelemelerden en az 7’sini okuyor.
Turistik amaçlı seyahat edenlerin %95’i, gidecekleri yer hakkında yazılmış incelemelerden en az 7’sini okuyor.
95%
Başka bir deyişle, müşterileriniz artık satın alma kararlarını vermeden önce dijital platformlarda çok fazla vakit geçiriyor. Dijital dünyaya ayak uydurmak ve yeni müşteriler kazanmak ise tamamen sizin elinizde.
Geri bildirim almayı kolaylaştırıyor.
Bir diğer önemli konu da hizmetinizi deneyimleyen kişilerden geri bildirim almak. Neyse ki dijital dönüşüm sayesinde bu artık çok daha kolay!
Dijital dünyanın beraberinde getirdiği kolaylık sayesinde müşterileriniz, hizmetiniz hakkındaki olumlu ya da olumsuz yorumlarını anında paylaşabilirler. Bu geri bildirimleri sunduğunuz hizmeti iyileştirmek için kullanırsanız, müşterilerinizle uzun vadeli güven ilişkileri kurmanız oldukça kolaylaşacaktır.
Geri bildirimler üzerine harekete geçtiğiniz takdirde, bir sonraki ziyarette müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz.
Deneyimi yansıtıyor.
Artık seyahat deneyimini paylaşmak çok daha kolay!
Hemen hemen herkesin Instagram hesabında en az bir tane seyahat fotoğrafı görmek mümkün. Gidilen yer ile ilgili anıların ve düşüncelerin yer aldığı captionlarla paylaşılan bu fotoğraflar, çoğu zaman da çok sayıda hashtag içeriyor. Bu hashtaglerin her biri, tek bir tıkta milyonlarca farklı kullanıcının fotoğraflarını da gözler önüne seriyor. Bu içerik yoğunluğunu marka lehine çevirebilmek için stratejik bir dijital müşteri deneyimi yaratmak ise oldukça önemli.
En basit ve somut örneğiyle: Eğer bir otel sahibiyseniz, müşterilerinize Instagram için içerik üretebilecekleri alanlar tasarlayarak onları paylaşım yapmaya teşvik edebilirsiniz.
Devamlı müşterilere tanıtım yapmak ve onları geri kazanmak, tamamen yeni müşterileri çekmekten çok daha az maliyetli.
Dijital Pazarlama ve Turizm
Turizm endüstrisinde
dijital pazarlama
nasıl doğru bir şekilde kullanılır?
Hedef kitlenizi belirleyin.
Dijital pazarlama stratejisi oluştururken hedef kitle belirlemek büyük önem taşıyor. Bir ürünü ya da hizmeti pazarlarken her zaman doğru yaklaşımı seçmelisiniz. Aksi takdirde verdiğiniz emek ve harcadığınız bütçe boşa gitmiş olacaktır.
Her zaman kimle konuştuğunuzdan ve ideal müşterinizin kim olduğundan emin olun.
Hedef kitlenizi belirleyin.
Dijital pazarlama stratejisi oluştururken hedef kitle belirlemek büyük önem taşıyor. Bir ürünü ya da hizmeti pazarlarken her zaman doğru yaklaşımı seçmelisiniz. Aksi takdirde verdiğiniz emek ve harcadığınız bütçe boşa gitmiş olacaktır.
Her zaman kimle konuştuğunuzdan ve ideal müşterinizin kim olduğundan emin olun.
Sosyal medyada aktif olun.
İnsanlar seyahat planı yaparken sosyal medyadan edindikleri bilgilerden çokça faydalanıyor. Bu nedenle işletmenizin sosyal medyada aktif olması oldukça önemli.
Sosyal medyada aktif olmak, bir hesap açmak ve birkaç gönderi paylaşmak anlamına gelmiyor. Potansiyel bir müşteri profilinize girdiğinde, rezervasyon yapmak için ihtiyacı olan tüm bilgiye bu profil sayesinde sahip olmalı.
Sosyal medyada aktif olun.
İnsanlar seyahat planı yaparken sosyal medyadan edindikleri bilgilerden çokça faydalanıyor. Bu nedenle işletmenizin sosyal medyada aktif olması oldukça önemli.
Sosyal medyada aktif olmak, bir hesap açmak ve birkaç gönderi paylaşmak anlamına gelmiyor. Potansiyel bir müşteri profilinize girdiğinde, rezervasyon yapmak için ihtiyacı olan tüm bilgiye bu profil sayesinde sahip olmalı.
Dijital pazarlamadan faydalanın.
Dijital pazarlama günümüzde son derece önemli hale geldi. Geleneksel reklamların aksine dijital reklamlar, çok sayıda potansiyel müşteriye ulaşıyor ve birçok amaca hizmet ediyor.
Belirli bir demografiyi hedefleyebilmek dijital pazarlamanın en büyük artılarından bir tanesi. Hizmet sektörünün önemli bir bileşeni haline gelen dijital pazarlama, sayısız avantaj sunmaya da hız kesmeden devam ediyor.
Dijital pazarlamadan faydalanın.
Dijital pazarlama günümüzde son derece önemli hale geldi. Geleneksel reklamların aksine dijital reklamlar, çok sayıda potansiyel müşteriye ulaşıyor ve birçok amaca hizmet ediyor.
Belirli bir demografiyi hedefleyebilmek dijital pazarlamanın en büyük artılarından bir tanesi. Hizmet sektörünün önemli bir bileşeni haline gelen dijital pazarlama, sayısız avantaj sunmaya da hız kesmeden devam ediyor.
Dijital bir müşteri hizmeti yaratın.
Müşterileriniz için dijital müşteri deneyimi oluşturmayı sakın ihmal etmeyin. Müşteri memnuniyeti için check-in süreci ne kadar önemliyse, dijital kimliğinizle online olarak kurdukları iletişim de bir o kadar önemli. Dijital deneyimi hiçe saymak, verdiğiniz diğer hizmetlere gölge düşürebilir ve hatta müşterilerinizi sizden uzaklaştırabilir.
Unutmayın ki müşterilerinizin en havalı selfielerini paylaşması için ihtiyacınız olan tek şey, güzel ve özenli olarak tasarlanmş bir Instagram köşesi.
Dijital bir müşteri hizmeti yaratın.
Müşterileriniz için dijital müşteri deneyimi oluşturmayı sakın ihmal etmeyin. Müşteri memnuniyeti için check-in süreci ne kadar önemliyse, dijital kimliğinizle online olarak kurdukları iletişim de bir o kadar önemli. Dijital deneyimi hiçe saymak, verdiğiniz diğer hizmetlere gölge düşürebilir ve hatta müşterilerinizi sizden uzaklaştırabilir.
Unutmayın ki müşterilerinizin en havalı selfielerini paylaşması için ihtiyacınız olan tek şey, güzel ve özenli olarak tasarlanmş bir Instagram köşesi.
Geri bildirimleri dikkate alın.
Artık sosyal medya sayesinde işletmeniz hakkında geri bildirim almak çok kolay. Bu geri bildirimleri gerçekten dikkate aldığınızda müşterilerinizle aranızda olan güven ilişkisini güçlendirebilirsiniz. Bunu başardığınız takdirde, müşterileriniz kendilerini değerli hissedecek ve işletmenizi tekrardan ziyaret etmek isteyeceklerdir.
Geri bildirimleri dikkate alın.
Artık sosyal medya sayesinde işletmeniz hakkında geri bildirim almak çok kolay. Bu geri bildirimleri gerçekten dikkate aldığınızda müşterilerinizle aranızda olan güven ilişkisini güçlendirebilirsiniz. Bunu başardığınız takdirde, müşterileriniz kendilerini değerli hissedecek ve işletmenizi tekrardan ziyaret etmek isteyeceklerdir.